Preguntas frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos y servicios.
Si necesitas algo más, estamos al otro lado.
1. Pedidos
1.1. ¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Cuando completes tu compra, recibirás un email de confirmación con tu número de pedido.
Es la señal de que todo está en marcha.
Si no lo ves, revisa spam o promociones.
1.2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de pagarlo?
Sí, siempre que aún no haya sido procesado.
Trabajamos rápido, así que si necesitas hacer un cambio, escríbenos cuanto antes a orders@navega.com con tu número de pedido.
1.3. ¿Cuándo recibiré el enlace de seguimiento?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el enlace de seguimiento.
Desde ahí podrás acompañar todo el recorrido.
1.4. ¿Qué hago si no recibo el email de confirmación?
Revisa primero spam o promociones.
Si no aparece, escríbenos a orders@navega.com con tu nombre y método de pago y lo localizamos contigo.
2. Productos
2.1. ¿Cómo elijo la talla correcta?
Tu talla empieza en tu pie, no en un número.
Coloca el pie descalzo sobre una hoja, mide desde el talón hasta el dedo más largo y añade entre 0,8 y 1 cm.
Con esa medida, compárala con nuestra guía de tallas.
Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos.
2.2. ¿Vuestros productos son barefoot?
Sí.
Nuestros modelos están diseñados para respetar la forma natural del pie:
puntera amplia, cero drop y máxima flexibilidad.
La idea es simple: no intervenir más de lo necesario.
2.3. ¿Puedo usar plantillas ortopédicas con vuestras zapatillas?
Dependerá del modelo y del tipo de plantilla.
Nuestros diseños buscan que el pie funcione sin soporte externo, pero si necesitas usar plantillas, escríbenos y vemos tu caso.
2.4. ¿Cómo debo cuidar mis zapatillas barefoot?
Cuanto más simple, mejor:
- Limpieza suave con un paño húmedo
- Evitar lavadora
- Secado al aire (sin calor directo)
Cuidarlas bien es alargar su forma.
2.5. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Puedes gestionarlo desde tu área de usuario o escribirnos a orders@navega.com.
Nos encargamos de la devolución sin coste y de reemplazarlo o reembolsarlo.
3. Cambios y Devoluciones
3.1. ¿Cuál es el plazo para cambios o devoluciones?
Dispones de 30 días naturales desde la compra para solicitar una devolución.
3.2. ¿El cambio de talla tiene coste?
Sí, actualmente el coste del envío corre a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error por nuestra parte.
3.3. ¿Cuánto cuesta una devolución?
Depende del motivo:
- Producto defectuoso o error → gratuito
- Otros casos → a cargo del cliente
3.4. ¿Cómo gestiono una devolución o cambio?
Para gestionar cualquier cambio o devolución, debes acceder a nuestro portal de devoluciones.
Puedes hacerlo directamente haciendo clic en el siguiente enlace:
Gestionar mi cambio o devolución
También puedes acceder desde tu área de usuario en la web. Ahí podrás iniciar todo el proceso de forma sencilla.
Si necesitas ayuda, escríbenos.
3.5. ¿Aceptáis devoluciones desde fuera de la UE?
No.
Actualmente solo aceptamos devoluciones dentro de la Unión Europea.
4. Envíos y Garantías
4.1. ¿A qué países enviáis?
Realizamos envíos dentro de la Unión Europea.
4.2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos se muestran antes de finalizar la compra.
Pueden variar según destino, pero trabajamos para que llegue lo antes posible.
4.3. ¿El envío tiene coste?
Sí, el coste se calcula durante el proceso de compra antes del pago.
4.4. ¿Puedo tener gastos extra como aduanas o impuestos?
No dentro de la Unión Europea.
4.5. ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad.
Si detectas cualquier problema, escríbenos y lo resolvemos.